DVB: Das User Help Desk ist rund um die Uhr besetzt
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Die Deutsche Verkehrsbank (DVB) zählt als Beraterbank und Finanzierungsinstitut zu den international führenden Adressen bei der Verkehrsfinanzierung. Bei rund 8 bis 15 Mitarbeitern pro Standort an jedem wichtigen Verkehrszentrum der Welt konnte ein Rund-um-die-Uhr Betrieb des User Help Desks intern nicht gewährleistet werden. Die Einschaltung eines Outsourcing-Partners sollte Kosten senken und gleichzeitig die Transparenz der Prozesse erhöhen. Der global agierende IT-Dienstleister Getronics hat das Projekt erfolgreich realisiert und ist heute für den weltweiten Support bei dem Geldinstitut zuständig.
Eingesetzte Lösung: selektives Outsourcing des User Help Desks
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