Eugen Trost: Einheitlicher und verbesserter Kundenservice
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Die Eugen Trost GmbH & Co. KG mit ihren 65 Verkaufshäusern verfügt über 100 Jahre Erfahrung im Handel mit Fahrzeugersatzteilen In jeder Filiale befindet sich eine telefonische Auftragsannahme, über die Bestellungen entgegengenommen und Kundenanfragen beantwortet werden. Zur Vereinheitlichung des Kundenservice in den Verkaufshäusern wurde nach einer übergreifenden Lösung gesucht. Nach einer Beratung durch Siemens Enterprise Communications wurde in allen Niederlassungen HiPath ProCenter Agile installiert. Die Routing-Funktionen dieser Software zeigen dem Agenten zum Beispiel die aktuelle Verfügbarkeit seiner Kollegen an. Außerdem ermöglicht eine implementierte Kennzahlensystematik sowohl Aussagen über die Kundenbetreuung vor Ort als auch die Erstellung zentraler Statistiken. So können bei Bedarf zeitnah Marketingmaßnahmen ergriffen werden.
Eingesetzte Produkte:HiPath ProCenter Agile