TRW-IFB [PDF-Datei 0,35 MB]
Für den internationalen Kombi-Operateur TRW/IFB sind seit Jahresbeginn zusätzlich rund 70 Güterzüge pro Woche vom belgischen Nordseehafen Zeebrügge nach Norditalien unterwegs. Wie bei einem Schweizer Uhrwerk zählen hier vor allem Präzision und Pünktlichkeit.
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Die Eugen Trost GmbH & Co. KG mit ihren 65 Verkaufshäusern verfügt über 100 Jahre Erfahrung im Handel mit Fahrzeugersatzteilen In jeder Filiale befindet sich eine telefonische Auftragsannahme, über die Bestellungen entgegengenommen und Kundenanfragen beantwortet werden. Zur Vereinheitlichung des Kundenservice in den Verkaufshäusern wurde nach einer übergreifenden Lösung gesucht. Nach einer Beratung durch Siemens Enterprise Communications wurde in allen Niederlassungen HiPath ProCenter Agile installiert. Die Routing-Funktionen dieser Software zeigen dem Agenten zum Beispiel die aktuelle Verfügbarkeit seiner Kollegen an. Außerdem ermöglicht eine implementierte Kennzahlensystematik sowohl Aussagen über die Kundenbetreuung vor Ort als auch die Erstellung zentraler Statistiken. So können bei Bedarf zeitnah Marketingmaßnahmen ergriffen werden.
Eingesetzte Produkte:HiPath ProCenter Agile
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DocMorris mit Sitz in Heerlen gehört zu den ersten Adressen im Internet, wenn man Arzneimittel im Versand bestellt. In den letzten fünf Jahren hat sich die Versandapotheke zu einer der bekanntesten Online-Marken in Deutschland entwickelt. Rezeptfreie Medikamente können Kunden direkt über das Internet bestellen, rezeptpflichtige Arzneien erhalten sie nach Zusendung des Originalrezepts umgehend zugestellt. Das enorme Unternehmenswachstum machte im Jahr 2004 den Umzug in ein fünfmal so großes Gebäude notwendig. Die Gelegenheit, um eine neue, leistungsfähigere Netzwerk-Infrastruktur aufzubauen. Auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für diese Aufgabe, stieß DocMorris auf NK Networks & Services. Der unter der Marke AXIANS aktive Systemintegrator stand beratend zur Seite, lieferte die notwendige Hardware und unterstützte das DocMorris-Team bei der Implementierung.
Eingesetzte Produkte: HP ProCurve Switches 5300, HP ProCurve 2650PWR, CAT5e-Verkabelung, VoIP-Telefone, RADIUS-Server