ANWENDERBERICHTE Case-Studies aus allen Branchen

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Die Commerzbank ist heute das zweitgrößte Kreditinstitut in Deutschland. Rund 35.000 Mitarbeiter, darunter 8.100 im Ausland, betreuen weltweit mehr als 8 Millionen Kunden. In Deutschland unterhält die Commerzbank-Gruppe ein flächendeckendes Netz von mehr als 1.000 Niederlassungen. Im Rahmen der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kommunikationsinfrastruktur und deren Vereinheitlichung setzt die Commerzbank den SIP-basierten OpenScape Unified Communications (UC) Server Voice (früher: HiPath 8000) ein. Er dient als Kommunikationsplattform für die IP-Sprachvermittlung im Corporate Network der Bank und ihren Filialen. Die Einhaltung von offenen Standards, eine verbesserte Flexibilität, Kostenvorteile und ein hohes Maß an Ausfallsicherheit gaben den Ausschlag für diese Lösung. Mit der Standardisierung der Kommunikationsplattform und -applikationen will die Commerzbank ihre Kommunikation zukunftssicher gestalten und insbesondere in den „Filialen der Zukunft“ Geschäftsprozesse besser unterstützen.

Eingesetzte Produkte: OpenScape UC Server Voice

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Auf aktuelle und vollständige Kundendaten kann heute kein Unternehmen verzichten. Vor allem Stammdaten sind für alle Bereiche einer Kundenbeziehung von wesentlicher Bedeutung: angefangen bei der personalisierten Ansprache, der korrekten Rechnungszustellung über Mailing-Kampagnen, der Kenntnis der aktuellen Vertretungsberechtigungen bis zum erfolgreichen Debitorenmanagement. Allerdings ist die Aktualisierung der Kundendaten häufig mit einem hohen administrativen Aufwand verbunden. Die Schufa BusinessLine in Wiesbaden liefert deshalb als Dienstleister mit ihrem neuen HR-Infoservice aktuelle Handelsregister-Einträge und eliminiert Dubletten aus den Kundendatenbanken. Möglich macht das eine strategische Partnerschaft mit dem Softwarehaus Human Inference, dessen Datenqualitätslösung neben mathematisch-logischen Verfahren auch Intelligenz und menschliches Denken zum Vergleich der Datensätze einsetzt.

Eingesetzte Produkte: HiQuality Suite

• Weiter: Schufa: Saubere Daten unterstützen Marketing und Vertrieb

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LeasePlan ist eines der größten Unternehmen im Bereich Fuhrparkmanagement mit mehr als 1,2 Millionen Fahrzeugen weltweit. Die Leasing- und Flottenmanagement-Lösungen stehen in 21 europäischen Ländern sowie in den USA, Brasilien, Australien, Neuseeland und Indien zur Verfügung. LeasePlan Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der LeasePlan Corporation N. V. mit einem Kundenstamm der angesehensten internationalen Unternehmen. Um die anstehenden Übersetzungsaufgaben erfolgreich zu lösen, greift LeasePlan auf den Personal Translator von linguatec zurück.

Eingesetzte Produkte: linguatec Personal Translator

• Weiter: LeasePlan Deutschland GmbH: Automatische Übersetzung erhöht Servicequalität

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Die Aachener Gevasys mbh, eine Tochter der vwd Group, hat im Auftrag des Rheinischen Sparkassen- und Giroverbandes (RSGV) das Online-Beratungs-Modul „Sparkassen-Finanz-Check“ entwickelt. Die mit Hilfe der Flex-Technologie von Adobe realisierte Lösung lässt sich nahtlos in die Webauftritte der örtlichen Sparkassen integrieren. Mit Hilfe der benutzerfreundlichen Anwendung, die den weitverbreiteten Flash Player als Frontend nutzt, können sich die Sparkassenkunden bereits vor dem Gespräch mit einem Berater qualifizierte Informationen einholen. Dadurch erhöht sich die Beratungsqualität, es wird weniger Zeit bis zum Abschluss benötigt und der Umsatz gesteigert.

Eingesetzte Produkte: Adobe Flex

• Weiter: GeVaSyS: Der „Finanz-Check“ liefert Basisinformationen

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Die Deutsche Verkehrsbank (DVB) zählt als Beraterbank und Finanzierungsinstitut zu den international führenden Adressen bei der Verkehrsfinanzierung. Bei rund 8 bis 15 Mitarbeitern pro Standort an jedem wichtigen Verkehrszentrum der Welt konnte ein Rund-um-die-Uhr Betrieb des User Help Desks intern nicht gewährleistet werden. Die Einschaltung eines Outsourcing-Partners sollte Kosten senken und gleichzeitig die Transparenz der Prozesse erhöhen. Der global agierende IT-Dienstleister Getronics hat das Projekt erfolgreich realisiert und ist heute für den weltweiten Support bei dem Geldinstitut zuständig.

Eingesetzte Lösung: selektives Outsourcing des User Help Desks

• Weiter: DVB: Das User Help Desk ist rund um die Uhr besetzt

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Die deutsche Niederlassung des Allfinanzkonzerns Skandinaviska Enskilada Banken AB (SEB AG) hat eine komplette Hardwaremigration der Endgeräte bei allen Mitarbeitern und eine gleichzeitige Installation neuer Software durchgeführt. Bei 178 Filialen in ganz Deutschland mit zwischen vier und 200 Mitarbeitern mussten die Abläufe dieser Umstellung im Vorfeld sehr gut geplant werden. Mit Hilfe des IT-Dienstleister Getronics, der dabei sehr eng mit dem Hardware-Lieferanten Dell zusammengearbeitet hat, konnte das Projekt reibungslos realisiert werden.

Eingesetzte Lösung: Dell-Hardware, unterschiedliche Software

• Weiter: SEB AG: Hard- und Software-Migration in 178 Filialen