BLANCO GmbH & Co KG: Zufriedene Kunden durch HiPath ProCenter
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Die BLANCO GmbH zählt zu den weltweit führenden Anbietern von Systemlösungen für Haushalts- und Großküchen sowie medizinische Funktionsbereiche. Um der wachsenden Zahl von telefonischen Kundenanfragen in den drei deutschen Vertriebszentren gerecht zu werden, wurde eine Umstrukturierung des Innendienstes nötig. Nun sorgt die vernetzte Kommunikationsplattform HiPath 4000 zusammen mit der Contact-Center-Lösung HiPath ProCenter dafür, dass telefonische Kundenanfragen intelligent auf das gesamte Team verteilt werden. Durch die Verknüpfung mit mySAP CRM 4.0 verfügen die Kundenbetreuer jederzeit über aktuelle Informationen zum Kunden. Mit Hilfe des „Last Agent Routing“ erkennt das System, mit wem der Kunde an diesem Tag zuletzt telefoniert hat und leitet ihn möglichst an diesen Agenten weiter.
Eingesetzte Produkte:HiPath 4000, HiPath ProCenter, mySAP CRM 4.0
Tags:Contact Center, CRM